특별인터뷰 - 부산 서면 굿윌치과병원 방민기 병원장

 

부산에는 세상에서 가장 안전한 치과가 되는 것이 목표인 치과병원이 있다. 부산 서면에 위치한 굿윌치과병원에선 병원장에서부터 말단 직원에 이르기까지 모두가 어떻게 해야 환자가 안전할 수 있을지 매순간 고민하고 있다. 이런 문화가 치과병원 내에 정착하기까지는 굿윌치과병원을 책임지고 있는 방민기 병원장이 굳건하게 세워놓은 경영철학이 큰 역할을 했다.

방 병원장은 “치과는 환자들이 아픔을 해소하고 치료받기 위해 오는 곳”이라며 “그렇기에 굿윌치과병원은 다른 무엇보다도 안전을 브랜드 이미지로 형성하기 위해 힘써왔다”고 강조했다.
또한 “이는 굿윌에 포함된 구성원 전체가 하나의 가치를 공유하고 자신이 경영자라는 마인드를 가지고 있어 가능한 일”이라며 “현재 굿윌치과병원에선 전 직원 모두 정해진 교육을 이수하고 철저한 멸균과 개인위생관리, 각 구역별 안전수칙을 준수하는 것이 기본적인 원칙”이라고 설명했다.
방 병원장은 환자를 진료하는데 있어서도 확고한 원칙을 갖고 있었다. 환자를 대할 때 환자의 아픔을 헤아려줄 수 있어야 한다는 지론이 바로 그 것이다.

그는 “대학시절 빈민촌으로 무료진료봉사를 다녀온 적이 있다”며 “그 때의 경험이 지금까지 환자들을 돌봐온 치과의사로서의 생활에 큰 영향을 주고 있다”고 술회했다.
또한 “그 때 느낀 것은 진정으로 환자의 입장에서 치료가 이뤄지기 위해선, 완벽한 판단과 치료도 중요하지만 무엇보다도 환자의 아픔을 먼저 헤아려야 한다는 깨달음”이라며 “아픔을 헤아려주는 친구가 되어서야 비로소 환자가 마음을 열고 치과의사를 신뢰할 수 있고, 원활하게 치료를 받을 수 있다”고 단언했다.

 

 

‘착한 의지’로 100년 역사 쌓겠다
방 병원장의 호언이 무색하지 않게, 굿윌치과병원은 현재 부산경남지역에서 가장 신뢰받는 치과병원 중 하나로 든든히 자리 잡고 있다. 이는 진료 테크닉에 있어서나 환자를 대하는 마인드에 있어서나 모두 핵심이 되는 브랜드 가치가 있기 때문이다.
굿윌(Goodwill)이란 브랜드는 Good과 Will의 합성어로 착한 의지, 선의, 호의 등의 의미를 내포하고 있다. 굿윌치과병원은 서면점뿐만 아니라 모든 치과서 지역사회 선의의 모범이 되고, 함께하는 따뜻한 동행이 되고자 노력하고 있다. 이것이 바로 굿윌치과병원이 내세우고 있는 진정한 브랜드 가치다.
방 병원장은 “굿윌치과병원이 지향하는 궁극적인 목표는 100년 병원을 만들어나가는 것”이라며 “100년이라는 역사를 가진 병원을 만들기 위해서는 무엇보다 환자들에게 신뢰받을 수 있어야 한다”고 말했다.

 

 

환자 위해 안전한 진료환경 필수
이에 더해 방 병원장은 환자에게 최고 수준의 진료를 제공할 수 있는 환경을 구축하는데도 많은 노력을 기울였다. 치과병원 내에 진료를 기다리는 동안 환자들이 편하게 쉴 수 있도록 카페테리아도 마련했을 정도다.

방 병원장은 “진료 환경을 철저하게 관리하기 위해 매월 첫째주 수요일마다 병원 자체적으로 QI 경진대회도 개최하고 있다”며 “굿윌의 전반적 프로세스와 서비스 품질향상을 위해 병원 프로세스를 세분화해 각 분야의 목표를 세우고 목표 달성활동을 보고하는 과정을 통해 환자에게 제공되는 서비스의 질을 끊임없이 제고하고 있다”고 설명했다.
최근에는 JCI 국제기준평가도 통과했다. JCI 인증병원으로서 감염관리와 청결한 환경 유지에 한층 더 탄력을 받게 됐다.

이에 더해 거인씨앤아이가 판매하고 있는 저온플라즈마멸균기 CASP도 구매했다. 가장 최신의 기술력을 도입해 앞으로도 확실한 감염관리에 나서겠다는 의지가 드러나는 대목이다.
방 병원장은 “굿윌치과병원은 기구의 소독과 멸균에 큰 비중을 두고 엄격하게 관리하고 있다”며 “특히 최근 도입한 저온 플라즈마멸균기 CASP가 큰 힘이 되고 있다”고 힘주어 말했다.

또한 “현재 사용하고 있는 저온 플라즈마멸균기의 경우 빠르고 강력한 멸균력을 자랑하며 기기 동작에 관한 모든 데이터가 디지털로 관리되어 사용이 편리하다”며 “다양한 종류의 의료기기 멸균이 가능할 뿐만 아니라 빠른 멸균과정으로 의료기구 사용 회전율도 높여주어 확실한 감염관리에 큰 도움을 주고 있다”고 빙그레 미소지었다.